سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر بيور سكين نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك قمنا بوضع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق العميل والمتجر.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميلة طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
-
وصول منتج تالف
-
وصول منتج مختلف عن الطلب
-
وجود مشكلة تصنيع واضحة
ويشترط أن يكون المنتج:
-
بحالته الأصلية
-
غير مستخدم
-
داخل التغليف الأصلي
-
مرفقًا بالفاتورة أو رقم الطلب
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة محددة من تاريخ استلام الطلب وفق سياسة المتجر.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على الصحة والسلامة لا يمكن استرجاع بعض المنتجات مثل:
-
مستحضرات التجميل المفتوحة
-
المنتجات المستخدمة
-
العطور بعد فتحها
-
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام
آلية الاستبدال والاسترجاع
لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع يجب اتباع الخطوات التالية:
-
التواصل مع خدمة العملاء
-
إرسال رقم الطلب وصورة المنتج
-
مراجعة الطلب من قبل الفريق المختص
-
تحديد آلية الاسترجاع أو الاستبدال
استرداد المبلغ
بعد التأكد من حالة المنتج يتم إعادة المبلغ للعميلة عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب سياسة المتجر.
وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل وفقًا للبنك أو شركة الدفع.
رسوم الشحن
قد يتم خصم رسوم الشحن في بعض حالات الاسترجاع، بينما يتحمل المتجر الرسوم في حال وجود خطأ من طرفه.
جودة منتجات بيور سكين
نحرص في متجر مستحضرات التجميل بيور سكين على فحص المنتجات قبل الشحن لضمان وصولها بحالة ممتازة.
التواصل مع خدمة العملاء
في حال وجود أي مشكلة في الطلب يمكن التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة اللازمة.